Política de Trocas e Devoluções — Lanna Sapatos

Última atualização: 15/07/2026

A Lanna Sapatos (Lanna Kelle Coelho Silva, CNPJ 42.517.711/0001-88), com sede em Palmas (TO), Quadra ACSE 1, Q. 104 Sul Avenida LO 1, conjunto 04, lote 40 - Plano Diretor Sul, preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula as compras realizadas pela internet. Esta página explica seus direitos e o passo a passo para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (compras feitas pelo site)

Se você comprou pelo site lannasapatos.com.br, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (não gostou do modelo, número, cor etc.), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta e a caixa original, acompanhado da nota fiscal;
• O reembolso inclui o valor do produto e o frete pago no envio original;
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Lanna Sapatos;
• Os valores serão restituídos de forma imediata e monetariamente atualizada, assim que o produto for recebido e conferido por nossa equipe.

2. Troca por Defeito (vício do produto)

Caso o produto apresente defeito de fabricação (vício), você tem direito à troca, reparo, devolução do valor pago ou abatimento no preço, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos legais para reclamar:

• 90 dias, contados da entrega, para produtos duráveis como calçados, no caso de defeitos aparentes (percebidos de imediato);
• No caso de defeito oculto (que só aparece com o uso), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifestar.

Ao identificar um defeito, a Lanna Sapatos tem até 30 dias para saná-lo. Se isso não for possível, o consumidor pode escolher entre:

1. Troca do produto por outro igual, em perfeitas condições;
2. Restituição da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. Abatimento proporcional do preço.

3. Troca por numeração, cor ou modelo (cortesia Lanna Sapatos)

Além das garantias legais acima, a Lanna Sapatos oferece, como facilidade adicional aos clientes, a possibilidade de troca por numeração, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado (sola sem marcas de uso em ambientes externos);
• Esteja na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal;
• Haja disponibilidade do item desejado em estoque.

Esta modalidade é uma facilidade oferecida pela loja e não substitui nem reduz os direitos legais descritos nas seções 1 e 2.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 55 (63) 9126-1111, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
2. Nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, o código/etiqueta para postagem gratuita da devolução;
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e envie para o endereço indicado;
4. Após o recebimento e conferência do produto (prazo estimado de 2 dias úteis), você será notificado sobre a aprovação da troca ou devolução.

5. Reembolsos

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da administradora;
• Pix ou boleto: o reembolso é feito via Pix ou transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução;
• Em caso de troca, não há cobrança adicional de frete para o reenvio do novo produto (exceto em casos de troca por numeração/cor solicitada por conveniência do cliente, quando informado previamente).

6. Produtos em promoção, liquidação ou linha outlet

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou linha outlet seguem as mesmas garantias legais descritas nas seções 1 e 2. A facilidade de troca por numeração/cor descrita na seção 3 poderá ter condições específicas, informadas na página do produto no momento da compra.

7. Compras feitas em loja física

Para compras realizadas em nossas lojas físicas, o direito de arrependimento (seção 1) não se aplica, pois esse direito é exclusivo para compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone etc.). Nesses casos, aplicam-se a garantia legal contra defeitos (seção 2) e a política de troca por numeração/cor (seção 3), quando oferecida.

8. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp/Telefone: 55 (63) 9126-1111
• Horário de atendimento: Segunda à sexta, das 9h às 18h; Sábado das 9h às 13h

Caso não haja acordo satisfatório, o consumidor pode também recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de seu estado ou a plataforma consumidor.gov.br.

Este documento pode ser atualizado periodicamente para refletir mudanças na legislação ou nos processos internos da Lanna Sapatos.